Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 27. března 2026

1. VAŠE PRÁVO ZMĚNIT NÁZOR

Tento oddíl se vztahuje na spotřebitele, kteří od nás nakupují online (distanční prodej).

Nic v tomto oddíle nezkracuje žádná zákonná práva, která máte podle kogentních spotřebitelských zákonů ve vaší zemi (vaše „zákonná práva").

1.1 Nepersonalizované zboží

U nepersonalizovaných produktů:

• Podle právních předpisů Spojeného království a EU máte právo objednávku zrušit do 14 dnů ode dne, kdy zboží obdržíte, a to bez udání důvodu.

• Poté, co nám sdělíte, že na základě tohoto zákonného práva odstupujete od smlouvy, máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

Pokud využijete toto zákonné právo:

• Vrátíme vám zaplacenou cenu plus náklady na standardní dopravu (pokud jste dopravu hradili). Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy (např. expresní zásilku), proplatíme pouze náklady na nejlevnější standardní dopravu, kterou jsme nabídli.

• Za náklady spojené s vrácením zboží k nám odpovídáte vy, pokud jsme se nedohodli jinak nebo jsme vás o nákladech na vrácení zboží neinformovali před objednáním.

Nad rámec tohoto zákonného práva vám dobrovolně umožňujeme změnit názor a objednávku vhodného nepersonalizovaného zboží zrušit až 90 dnů po doručení v rámci našeho 90denního práva na zrušení (viz bod 1.3). Při zrušení v této 90denní lhůtě vám vrátíme cenu produktu a náklady na standardní dopravu (pokud jste dopravu hradili). Za náklady spojené s vrácením zboží k nám odpovídáte vy, pokud je vrácení požadováno.

1.2 Personalizované zboží

U personalizovaného zboží:

• Protože je zhotovováno podle vašich požadavků a je jasně personalizované, obvyklé 14denní právo na odstoupení podle předpisů UK/EU se zpravidla neuplatňuje, jakmile zahájíme výrobu.

• Dobrovolně však na personalizované zboží poskytujeme stejné 90denní právo na zrušení jako na nepersonalizované zboží. Pokud objednávku zrušíte do 90 dnů od doručení, vrátíme vám cenu produktu a náklady na standardní dopravu (pokud jste dopravu hradili). Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že je produkt vadný nebo neodpovídá popisu (viz oddíl o vadných produktech).

1.3 Jak funguje naše 90denní právo na zrušení

Pokud jste nakupovali přímo na některém z našich webů, můžete svou objednávku z jakéhokoli důvodu zrušit do 90 dnů od data doručení.

Chcete-li využít toto 90denní právo na zrušení, postupujte podle kroků v oddíle 4.

Jakmile vaši žádost přijmeme, vrátíme vám cenu produktu a náklady na standardní dopravu (pokud jste dopravu hradili). Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy (například expresní zásilku), proplatíme pouze náklady na nejlevnější standardní dopravu, kterou jsme nabídli.

1.4 Kdy nemusíme vyžadovat vrácení zboží (vrácení bez zaslání zpět)

Protože řada našich produktů má nižší hodnotu a doprava, zejména mezinárodní, může být drahá, v některých případech se můžeme rozhodnout, že po vás nebudeme požadovat odeslání produktu zpět. Například můžeme:

• Nabídnout vrácení peněz nebo výměnu, a

• Požádat vás, abyste si původní zboží ponechali, věnovali nebo ho místně recyklovali.

Zda vrácení zboží vyžadujeme, se rozhoduje případ od případu s ohledem na faktory jako hodnota položky, povaha problému a náklady na zpětnou dopravu. Nárok na vrácení peněz bez vrácení zboží automaticky nevzniká, pokud to pro vaši objednávku písemně výslovně nepotvrdíme.

Pokaždé, když se dohodneme, že vrácení není nutné, uvedeme to jasně v našem e-mailu, abyste to měli zdokumentováno.

2. VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NEODPOVÍDAJÍCÍ POPISU

Pokud je jakýkoli produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá popisu, záležitost vyřešíme.

Kontaktujte nás prosím na adrese info@thekiddospace.com co nejdříve, v přiměřené době poté, co problém zjistíte. Pro rychlejší vyřízení přiložte:

• Vaše číslo objednávky

• Stručný popis problému

• Zřetelné fotografie nebo videa produktu a problému

V závislosti na problému a místním právu nabídneme:

• Bezplatnou výměnu, nebo

• Úplné nebo částečné vrácení peněz.

U spotřebitelů s bydlištěm v Austrálii platí, že v případě závažného selhání podle australského spotřebitelského zákona (Australian Consumer Law) si můžete zvolit vrácení peněz nebo výměnu a můžete mít rovněž nárok na náhradu jakékoli další rozumně předvídatelné ztráty nebo škody. Pokud se nejedná o závažné selhání, zboží vyměníme nebo vrátíme peníze podle toho, co tento zákon umožňuje.

3. ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Pokud neuvedeme jinak nebo to nevyžaduje místní právo, nemůžeme přijmout vrácení zboží pouze z důvodu změny názoru u:

• Personalizovaných položek po zahájení výroby (s výjimkou naší 90denní záruky spokojenosti)

• Položek, které nejsou vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů poté, co bylo porušeno pečetění/obal (tam, kde je to relevantní)

• Položek, které byly použity způsobem přesahujícím rámec toho, co je nezbytné k jejich vyzkoušení (např. výrazné opotřebení, poškození nebo nesprávné použití), pro účely zákonných vrácení v rámci práva na odstoupení

• Digitálního obsahu, jakmile bylo zahájeno stahování nebo streamování (pokud jej někdy nabídneme), pokud jste souhlasili s okamžitým dodáním a potvrdili jste, že ztrácíte právo na odstoupení

Tyto výjimky odpovídají standardním výjimkám podle spotřebitelského práva UK/EU pro personalizované a hygienicky citlivé zboží.

Vadné nebo nesprávně popsané zboží lze vždy vrátit, i když spadá do výše uvedených kategorií.

4. JAK ZAHÁJIT VRÁCENÍ NEBO ZRUŠENÍ

Chcete-li požádat o vrácení, refundaci nebo výměnu, nebo odstoupit v rámci práva na odstoupení:

1. Pošlete nám e-mail na: info@thekiddospace.com

2. Uveďte:

• Vaše celé jméno

• Číslo objednávky

• Položku/y, kterou/které chcete vrátit

• Zda:

• Měníte názor v rámci zákonného práva na odstoupení (UK/EU),

• Uplatňujete naši 90denní záruku spokojenosti, nebo

• Hlásíte vadný/poškozený produkt

1. Pokud je položka vadná nebo poškozená, přiložte fotografie.

Odpovíme:

• Potvrzením, že jsme vaši žádost přijali

• Zda je vaše vrácení schváleno, nebo zda potřebujeme další informace

• Pokyny a adresou pro vrácení (která se může lišit podle regionu)

5. REFUNDACE – JAK A KDY VÁM PLATÍME

Jakmile obdržíme vrácené zboží, zpracujeme refundaci co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů.

Jste-li spotřebitelem v Kostarice uplatňujícím zákonné právo na odstoupení od online nákupu podle kostarického spotřebitelského zákona, vrátíme vám všechny od vás přijaté částky nejpozději do 8 kalendářních dnů, a to stejným platebním prostředkem, který jste použili.

Refundace budou provedeny:

• Na původní platební prostředek použitý pro objednávku (například stejnou kartu, PayPal nebo jinou platební službu, kterou jste použili).

• V měně, ve které jste původně zaplatili, pokud je to možné.

Z vrácené částky můžeme provést odpočet za jakýkoli pokles hodnoty zboží způsobený vaším zacházením nad rámec toho, co je nezbytné pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, jak umožňuje právo UK/EU. Tento odpočet se neuplatní tam, kde vaše místní právo vyžaduje úplné vrácení peněz bez zadržení nákladů, například když spotřebitelé v Chile platně uplatní své zákonné derecho de retracto.

6. ZPĚTNÁ DOPRAVA – KDO JI PLATÍ?

6.1 Obecné pravidlo pro vrácení z důvodu změny názoru

U vrácení z důvodu změny názoru (včetně naší 90denní záruky spokojenosti a jakéhokoli práva UK/EU na odstoupení u nepersonalizovaného zboží):

• Pokud vám písemně nesdělíme jinak, odpovídáte za přímé náklady na vrácení zboží k nám, je-li fyzické vrácení nutné.

• Pokud jste však spotřebitelem s bydlištěm v Argentině, přímé náklady na vrácení zboží poneseme my.

Před tím, než cokoli odešlete zpět, vám vždy sdělíme, zda je vrácení nutné, a pokud ano, kam zboží zaslat.

6.2 Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud je položka vadná, poškozená během přepravy nebo se nejedná o to, co jste objednali, záležitost vyřešíme bez jakýchkoli nákladů pro vás:

• Pokud potřebujeme položku vrátit, buď:

• Poskytneme předplacený štítek pro vrácení, nebo

• Proplatíme přiměřené náklady na zpětnou dopravu poté, co předložíte doklad o odeslání.

• V mnoha případech – zejména u produktů nižší hodnoty – nemusíme vrácení vůbec vyžadovat a místo toho vás požádáme, abyste si zboží po potvrzení refundace nebo výměny ponechali, darovali nebo recyklovali.

6.3 Kdy můžeme nabídnout řešení bez vrácení

Protože naše produkty jsou malé a mezinárodní zpětná doprava může být nepřiměřená jejich ceně, někdy můžeme nabídnout řešení „bez vrácení" (refundaci nebo výměnu bez fyzického vrácení), když:

• By náklady na zpětnou dopravu zjevně byly nepřiměřené hodnotě produktu, nebo

• Odeslání zboží zpět není jinak praktické.

Pokud tato možnost platí, potvrdíme ji písemně a můžeme vás požádat, abyste si produkt místo vrácení ponechali, darovali nebo recyklovali.

Jedná se o nezávazně poskytovanou možnost; není automatickým nárokem a nemusí být k dispozici v každém případě.

7. KONTAKTUJTE NÁS

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se tohoto Reklamačního a vratkového řádu nebo potřebujete pomoc s vrácením, kontaktujte nás:

• E-mail: info@thekiddospace.com

• Kontaktní formulář: přes stránku „Kontaktujte nás" na našem webu

• Poštovní adresa:
  THEKIDDOSPACE LTD
  Delfon 10,
  1st floor, Flat/Office 101,
  Nicosia, 1101, Cyprus