Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 25. listopadu 2025

Tyto Podmínky dopravy se vztahují na nákupy učiněné na našich webových stránkách, včetně thekiddospacestore.com, thekiddospacestore.co.uk a dalších našich místních domén (souhrnně „TheKiddoSpace", „my", „nás", „naše").

1. Kam doručujeme

V současné době doručujeme do většiny zemí:

• Spojené státy americké a Kanada

• Spojené království a Irsko

• Evropská unie

• Austrálie

• Vybrané další mezinárodní destinace

Dostupnost dopravy na vaši adresu a příslušné možnosti a ceny dopravy se zobrazí při pokladně. Pokud nemůžeme doručit na vaši adresu, objednávku nebude možné dokončit.

2. Doby zpracování objednávek

• Standardní produkty: Většina objednávek je zpracována do 1 až 2 pracovních dnů od přijetí platby.

• Přizpůsobené / personalizované produkty (např. razítka se jménem): Protože jsou vyráběny na zakázku, zpracování obvykle trvá o 3–7 pracovních dnů déle před odesláním.

• Objednávky nebudou zpracovávány o víkendech ani svátcích.

Pokud zažíváme vysoký objem objednávek nebo existují vnější faktory (například problémy dopravce, celní prodlení nebo události vyšší moci), může zpracování trvat déle. Očekáváme-li významné zpoždění, informujeme vás e-mailem.

3. Odhadované doby doručení

Po zpracování a odeslání vaší objednávky jsou typické doby doručení následující:

• Spojené království a Irsko: přibližně 5–15 pracovních dnů

• Evropská unie: přibližně 5–15 pracovních dnů

• Spojené státy a Kanada: přibližně 8–15 pracovních dnů

• Mexiko: přibližně 5–18 pracovních dnů

• Jižní Afrika: přibližně 10–30 pracovních dnů

• Japonsko: přibližně 5–15 pracovních dnů

• SAE: přibližně 5–18 pracovních dnů

• Singapur: přibližně 5–15 pracovních dnů

• Austrálie a Nový Zéland: přibližně 5–15 pracovních dnů

• Hongkong: přibližně 3–12 pracovních dnů

• LATAM (mimo Mexiko): přibližně 20–60 pracovních dnů

„Pracovní dny" nezahrnují víkendy ani státní svátky v zemi odeslání nebo určení.

Tyto lhůty jsou odhady, nikoli záruky. Doručení může trvat déle v důsledku faktorů mimo naši kontrolu (např. celní kontroly, prodlení místní pošty, stávky, extrémní počasí). Pokud však není sjednáno žádné datum doručení, doručíme do 30 dnů, ledaže jsme s vámi výslovně sjednali delší lhůtu, a můžete odstoupit, pokud nedoručíme v dohodnuté lhůtě.

4. Cena dopravy

• Náklady na dopravu (pokud jsou) se zřetelně zobrazují při pokladně, než potvrdíte objednávku.

• Na některých trzích nebo v propagačních obdobích můžeme nabízet dopravu zdarma; to bude jasně uvedeno při pokladně.

5. Daně, DPH a dovozní cla

Snažíme se být transparentní ohledně daní a cel:

• U zákazníků objednávajících na našich stránkách v UK, EU a NO jsou ceny včetně DPH, pokud platí, a toto bude zobrazeno při pokladně.

• U zákazníků v USA a dalších zemích mimo EU může být místní prodejní daň zahrnuta nebo přičtena při pokladně podle pravidel vašeho státu nebo země.

U některých destinací mohou být dovozní cla, celní poplatky nebo manipulační poplatky účtovány vaším místním celním úřadem nebo poštovním operátorem, když vaše zásilka přijde do vaší země. Tyto poplatky nejsou v kontrole TheKiddoSpace, nejsou vždy zahrnuty v našich cenách a kde se uplatňují, jsou vaší odpovědností.

Zákazníci v LATAM (Latinská Amerika)

U zákazníků v zemích Latinské Ameriky (například Brazílie, Mexiko, Chile, Peru a dalších):

• Obecně budete vystupovat jako „dovozce záznamu" u vaší objednávky.

• Váš místní celní orgán a/nebo dopravce může účtovat dovozní cla, DPH a poplatky za celní odbavení/manipulaci, než bude vaše zásilka uvolněna.

• Obvykle vás bude dopravce nebo celní úřad kontaktovat s pokyny, jak a kde tyto poplatky uhradit.

• Vaše objednávka nebude proclena a doručena, dokud nebudou tyto částky zcela uhrazeny.

• Tyto poplatky spojené s celním odbavením nesete vy a nejsou vybírány ani placeny společnosti TheKiddoSpace.

Pokud se rozhodnete celní poplatky neuhradit, zásilka se nám může vrátit nebo ji celní úřad či dopravce zničí. V takových případech bude jakákoli refundace nebo opětovné odeslání zpracováno v souladu s našimi oddíly „Nesprávné / neúplné adresy a nedoručitelné zásilky" a „Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky" a vašimi zákonnými právy.

6. Potvrzení objednávky a sledování

Jakmile odešlete objednávku, obdržíte:

1. E-mail s potvrzením objednávky – shrnující váš nákup.

2. E-mail s potvrzením odeslání – když vaše objednávka opustí náš sklad, včetně sledovacího čísla (je-li sledování pro vaši možnost dopravy dostupné).

• Aktualizace sledovacích informací může trvat až 7 pracovních dnů od odeslání.

• Svou objednávku můžete sledovat pomocí odkazu v e-mailu o odeslání nebo přes stránku „Sledovat objednávku" na našem webu.

7. Nesprávné / neúplné adresy a nedoručitelné zásilky

Při pokladně prosím pečlivě zkontrolujte svou dodací adresu.

• Údaje o adrese můžete opravit až 6 hodin po zadání objednávky kontaktováním nás na info@thekiddospace.com s uvedením čísla objednávky a správné adresy.

• Po této době nemůžeme zaručit, že budou změny provedeny před odesláním.

Pokud nelze zásilku doručit z důvodu:

• nesprávné, neúplné nebo zastaralé adresy, kterou jste uvedli,

• odmítnutí platby cla nebo daní, pokud je to použitelné, nebo

• nevyzvednutí zásilky z výdejního místa nebo celního úřadu ve lhůtě dopravce,

pak může být zásilka vrácena k nám nebo zničena dopravcem:

• Pokud je zásilka vrácena v prodejném stavu, můžeme nabídnout opětovné odeslání (přepravné na vaše náklady).

• Pokud není zásilka vrácena nebo je vrácena v neprodejném stavu, nejsme povinni objednávku znovu zaslat ani vrátit peníze.

8. Doručení, riziko ztráty a poškození

Postupujeme podle pravidel spotřebitelského práva UK a EU a obdobných zásad na jiných trzích ohledně odpovědnosti za zboží při přepravě:

• Když zajišťujeme doručení my, zboží zůstává naší odpovědností, dokud nepřejde do vašeho fyzického držení nebo do držení osoby, kterou jste k převzetí zmocnili (například souseda, kterému jste dali oprávnění).

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo s viditelnými vadami způsobenými během přepravy:

• Kontaktujte nás prosím co nejdříve (ideálně do 7 dnů od doručení) s fotografiemi poškození a číslem objednávky.

• Zajistíme výměnu nebo refundaci v souladu s naším Reklamačním a vratkovým řádem a vašimi zákonnými právy.

9. Ztracené, zpožděné nebo chybějící zásilky

Víme, že vaše objednávka je důležitá, zejména pokud je pro školu nebo aktivity vašich dětí, a proto bereme problémy s doručením vážně.

9.1 Zásilky zpožděné při přepravě

Pokud vaše sledování nevykazuje delší dobu žádné aktualizace nebo vaše zásilka nedorazila do konce odhadovaného okna doručení, kontaktujte nás prosím na info@thekiddospace.com, abychom mohli záležitost prověřit u dopravce.

9.2 Zásilky uvedené jako „doručené", ale neobdržené

Pokud sledování zobrazuje vaši zásilku jako doručenou, ale neobdrželi jste ji:

1. Zkontrolujte prosím u ostatních členů domácnosti a sousedů a podívejte se po případných oznámeních o pokusu o doručení.

2. Pokud zásilku stále nemůžete najít, kontaktujte nás co nejdříve.

Budeme ve spojení s dopravcem za účelem prošetření. Pokud prošetření ukáže, že vy (ani vámi jmenovaná osoba) jste zásilku neobdrželi, objednávku vám znovu zašleme nebo vrátíme peníze.

9.3 Zásilky ztracené při přepravě

Pokud je zásilka potvrzena dopravcem jako ztracená při přepravě před doručením k vám, buď:

• znovu odešleme vaši objednávku bez dalších nákladů, nebo

• poskytneme úplnou refundaci,

v závislosti na vašich preferencích a dostupnosti produktu.

10. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky

Pokud odmítnete doručení, aniž byste nám sdělili, že uplatňujete zákonné právo na odstoupení, nebo pokud není zásilka vyzvednuta z výdejního místa a vrací se k nám, budeme to považovat za odmítnutou / nevyzvednutou zásilku.

• Z jakékoli refundace můžeme strhnout naše původní náklady na dopravu a veškeré zpáteční poplatky účtované dopravcem, s výjimkou případů, kdy bylo odmítnutí způsobeno naší chybou (např. nesprávná položka, poškození při přepravě).

• Pokud si přejete přeplánovat doručení po neúspěšném pokusu způsobeném vaší nedostupností nebo nevyzvednutím, odpovídáte za úhradu jakékoli dodatečné dopravy.

11. Změna nebo zrušení objednávky

• O změny (včetně změn adresy) nebo zrušení můžete požádat do 6 hodin od zadání objednávky kontaktováním info@thekiddospace.com. Uděláme vše pro to, abychom vaší žádosti vyhověli, pokud objednávka ještě nevstoupila do výroby nebo nebyla odeslána.

• Jakmile je objednávka zpracována nebo odeslána, změny již nemusí být možné.

12. Jak nás kontaktovat ohledně dopravy

Pokud máte jakékoli dotazy nebo problémy s doručením, kontaktujte náš tým zákaznické podpory:

• E-mail: info@thekiddospace.com

• Kontaktní formulář: přes stránku „Kontaktujte nás" na vašem místním webu TheKiddoSpace

• Provozní hodiny zákaznického servisu: pondělí až pátek, 8:00–17:00 PHT.

Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 24 pracovních hodin.